Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Самолюбова, А. - Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Самолюбова, А. - Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
![](/Opac/app/webroot/img/doctypes/30.gif)
Нет экз.
Электронный ресурс
Автор: Самолюбова, А.
Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Серия: Бизнес на 100%
Издательство: Альпина Паблишерз, 2016 г.
ISBN 978-5-9614-1079-2
Автор: Самолюбова, А.
Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов
Серия: Бизнес на 100%
Издательство: Альпина Паблишерз, 2016 г.
ISBN 978-5-9614-1079-2
Электронный ресурс
Самолюбова, А.
Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / ред. П. Суворова . - Москва : Альпина Паблишерз, 2016 . - 350 с. : ил. - (Бизнес на 100%) . - Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279175 . - http://biblioclub.ru/ . - На рус. яз. - ISBN 978-5-9614-1079-2 .
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
339.13
основной = ЭБС Университетская библиотека
Самолюбова, А.
Call Center на 100%: практическое руководство по организации Центра обслуживания вызовов / ред. П. Суворова . - Москва : Альпина Паблишерз, 2016 . - 350 с. : ил. - (Бизнес на 100%) . - Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279175 . - http://biblioclub.ru/ . - На рус. яз. - ISBN 978-5-9614-1079-2 .
Книга посвящена вопросам практической эксплуатации Call Center. Как рассчитать численность персонала на этапе внедрения колл-центра и затем, в ходе его дальнейшей эксплуатации? Как определить число соединительных линий? Как лучше организовать очередь и бороться с перегрузками? Когда оправданно применение системы IVR для самообслуживания абонентов и каковы этапы ее внедрения? Что такое коэффициент автоматизации и как он влияет на численность персонала? Что означает интегрированный показатель качества ЦОВ? В чем отличие Call Center от Contact Center? Как эффективнее организовать работу персонала и как лучше построить программу его мотивации? Как организовать продажи через ЦОВ? На все эти вопросы автор дает ответы, причем в легкой и доступной для восприятия форме. Это не научный труд, а настольная книга для специалистов операторского центра.
339.13
основной = ЭБС Университетская библиотека