Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Аносова, Т. Г. - Технологии комфорта
Аносова, Т. Г. - Технологии комфорта
Нет экз.
Электронный ресурс
Автор: Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта : учебное пособие
Издательство: Изд-во Уральского ун-та, 2016 г.
ISBN 978-5-7996-1847-6
Автор: Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта : учебное пособие
Издательство: Изд-во Уральского ун-та, 2016 г.
ISBN 978-5-7996-1847-6
На полку
Электронный ресурс
Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта : учебное пособие. – Екатеринбург : Изд-во Уральского ун-та, 2016. – 74 с. : табл. – Режим доступа : https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=688978. – Режим доступа: электронная библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE», требуется авторизация. – Библиогр. в кн. – На рус. яз. – ISBN 978-5-7996-1847-6.
В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними.Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.
основной = ЭБС Университетская библиотека
Аносова, Т. Г.
Технологии комфорта : учебное пособие. – Екатеринбург : Изд-во Уральского ун-та, 2016. – 74 с. : табл. – Режим доступа : https://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=688978. – Режим доступа: электронная библиотечная система «Университетская библиотека ONLINE», требуется авторизация. – Библиогр. в кн. – На рус. яз. – ISBN 978-5-7996-1847-6.
В учебном пособии рассматривается комфорт как ключевой инструмент в создании качественного туристского продукта. Описаны виды комфорта, показаны принципы отличного обслуживания и возможности для предоставления качественных услуг. Уделяется внимание концепции «забота о клиенте». Раскрыты понятия «обслуживание», «методы и формы обслуживания», «структура корпоративных стандартов обслуживания», «инструменты мониторинга качества». Рассмотрены различные виды трудных клиентов, даны рекомендации, как вести себя с ними.Предназначено для студентов, изучающих дисциплину «Сервисная деятельность». Будет полезно для использования в системе повышения квалификации кадров в сфере услуг.
основной = ЭБС Университетская библиотека