Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Павлович, Т. В. - Управление системами и службами поддержки пользователей в организационных системах
Павлович, Т. В. - Управление системами и службами поддержки пользователей в организационных системах
Нет экз.
Электронный ресурс
Автор: Павлович, Т. В.
Управление системами и службами поддержки пользователей в организационных системах : учебно-методическое пособие
Издательство: РТУ МИРЭА, 2025 г.
ISBN 978-5-7339-2557-8
Автор: Павлович, Т. В.
Управление системами и службами поддержки пользователей в организационных системах : учебно-методическое пособие
Издательство: РТУ МИРЭА, 2025 г.
ISBN 978-5-7339-2557-8
На полку
Электронный ресурс
Павлович, Т. В.
Управление системами и службами поддержки пользователей в организационных системах [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие. – Москва : РТУ МИРЭА, 2025. – 79 с. – Режим доступа : https://e.lanbook.com/book/504818, https://e.lanbook.com/img/cover/book/504818.jpg. – Книга из коллекции РТУ МИРЭА - Информатика. – На рус. яз. – ISBN 978-5-7339-2557-8.
В состав учебно-методического пособия входят три тематических раздела. В первом разделе рассматриваются понятия ITIL и ITSM, вопросы проектирования сервисов на основе сервисно-ресурсной модели и подходы к созданию организационной структуры ИТ-службы. Второй раздел посвящен рассмотрению аспектов управления обращениями конечных пользователей, включая создание обращений, процесс их обработки сотрудниками ИТ-службы, а также создание статических и динамических очередей. В третьем разделе изложены практические задания в платформе BPMSoft. Учебно-методическое пособие предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика». Пособие также рекомендовано студентам уровня бакалавриата и специалитета, включая обучение по дисциплине «Системы и службы поддержки пользователей».
004.048
основной = ЭБС Лань
Павлович, Т. В.
Управление системами и службами поддержки пользователей в организационных системах [Электронный ресурс] : учебно-методическое пособие. – Москва : РТУ МИРЭА, 2025. – 79 с. – Режим доступа : https://e.lanbook.com/book/504818, https://e.lanbook.com/img/cover/book/504818.jpg. – Книга из коллекции РТУ МИРЭА - Информатика. – На рус. яз. – ISBN 978-5-7339-2557-8.
В состав учебно-методического пособия входят три тематических раздела. В первом разделе рассматриваются понятия ITIL и ITSM, вопросы проектирования сервисов на основе сервисно-ресурсной модели и подходы к созданию организационной структуры ИТ-службы. Второй раздел посвящен рассмотрению аспектов управления обращениями конечных пользователей, включая создание обращений, процесс их обработки сотрудниками ИТ-службы, а также создание статических и динамических очередей. В третьем разделе изложены практические задания в платформе BPMSoft. Учебно-методическое пособие предназначено для магистрантов, обучающихся по направлению подготовки 09.04.03 «Прикладная информатика». Пособие также рекомендовано студентам уровня бакалавриата и специалитета, включая обучение по дисциплине «Системы и службы поддержки пользователей».
004.048
основной = ЭБС Лань