Электронный каталог

Электронный ресурс

Фудина, Н. Ю.
Удовлетворенность потребителей качеством услуг мобильной связи. – Москва : АСМС, 2012. – 120 с. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=138881. – http://biblioclub.ru/. – На рус. яз. – ISBN 978-5-93088-114-1.

В монографии рассматриваются вопросы определения и оценки уровня удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых телекоммуникационных услуг как одной из важнейших составляющих успешного функционирования и развития оператора связи в условиях конкурентной среды. Объектом исследования являлись услуги мобильной связи.Описаны современные подходы к управлению телекоммуникационным предприятием, определено место проблемы оценки качества предоставляемых услуг в системе управления, а также проведен анализ современных подходов к управлению качеством, применяемых в отечественной и международной практике. Разработана спецификация качества услуги мобильной связи.По результатам проведенного опроса произведена оценка возможных последствий снижения качества для телекоммуникационного предприятия.

658.516

основной = ЭБС Университетская библиотека