Электронный каталог

Электронный ресурс

Черкашин, П. А.
Стратегия управления взаимоотношениями с клиентами (CRM) : практические советы. – Москва : Интернет-Университет информационных технологий, 2007. – 376 с. – (Архитектор информационных систем). – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=232997. – http://biblioclub.ru/. – На рус. яз. – ISBN 978-5-9556-0071-0.

CRM — новомодная концепция построения бизнеса вокруг своих клиентов, в соответствии с их требованиями и ожиданиями. Это возможность «индустриализировать» процессы взаимодействия с клиентами, сделать их управляемыми и предсказуемыми. Кто-то считает эту концепцию лишь очередной «большой идеей», необходимой для стимулирования закупок новой компьютерной техники, кто-то видит в ней модель управления предприятиями будущего. Мы решили не уходить далеко в теорию и дать читателю четкие и понятные ответы на ряд насущных вопросов, таких как:Как сохранить качество обслуживания клиентов при лавинообразном росте бизнеса?Как посчитать эффективность различных маркетинговых инициатив?Как активизировать продажи и не потерять контакт с ключевыми клиентами?Как правильно использовать возможности Интернета для клиентского самообслуживания?В рамках книги мы ставили перед собой задачу представить лучший мировой опыт, а также свои уникальные знания в сфере автоматизации продаж и маркетинга, накопленные за 4 года работы нашей компании в этом направлении в России. Мы рассчитываем помочь специалистам, работающим в этой области, лучше определиться со своими потребностями и реально оценить свои возможности.Наша книга предназначена для коммерческих руководителей средних и крупных компаний, наиболее «продвинутых» сотрудников отделов продаж и маркетинга, которые хотят что-то изменить в своей организации, а также на специалистов отделов ИТ, перед которыми поставлена задача внедрения CRM-решений.

004:658.89

основной = ЭБС Университетская библиотека