Поиск :
Личный кабинет :
Электронный каталог: Шоул, Джон - Реальные полномочия
Шоул, Джон - Реальные полномочия
Нет экз.
Электронный ресурс
Автор: Шоул, Джон
Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Издательство: Альпина Паблишерз, 2016 г.
ISBN 978-5-9614-5130-6
Автор: Шоул, Джон
Реальные полномочия : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Издательство: Альпина Паблишерз, 2016 г.
ISBN 978-5-9614-5130-6
На полку
Электронный ресурс
Шоул, Джон.
Реальные полномочия [Электронный ресурс] : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Д. Шоул; Пер. И. Евстигнеева. – 2. изд. – Москва : Альпина Паблишерз, 2016. – 183 с. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279868. – Для авторизованных пользователей МПГУ. – На рус. яз. – ISBN 978-5-9614-5130-6.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
65.01
основной = ЭБС Университетская библиотека
Шоул, Джон.
Реальные полномочия [Электронный ресурс] : Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху / Д. Шоул; Пер. И. Евстигнеева. – 2. изд. – Москва : Альпина Паблишерз, 2016. – 183 с. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=279868. – Для авторизованных пользователей МПГУ. – На рус. яз. – ISBN 978-5-9614-5130-6.
Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. А это возможно только тогда, когда рядовой персонал — продавцы, клерки, консультанты — может самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Джон Шоул, эксперт мирового уровня в области сервиса, на примерах из реальной жизни показывает, что качественный сервис возможен только тогда, когда у рядовых сотрудников есть реальные полномочия действовать на свое усмотрение ради клиента, даже если для этого и потребуется нарушить какие-то правила. Книга рекомендована руководителям компаний, менеджерам и всем, кто заинтересован в привлечении клиентов.
65.01
основной = ЭБС Университетская библиотека