Электронный каталог

Электронный ресурс

Сигел, А.
Кратко. Ясно. Просто. – Москва : Олимп-бизнес, 2018. – 256 с. – Режим доступа : http://biblioclub.ru/index.php?page=book&id=494750. – http://biblioclub.ru/. – На рус. яз. – ISBN 978-5-9693-0388-1.

В книге аргументированно излагается представление авторов о том, что практически все сферы современной жизни — бизнес, госуправление, образование, медицинское обслуживание — регулируются чрезмерно усложненными процедурами, правилами и документацией. Авторы показывают, как усложненность отнимает время, вынуждает к лишней трате средств и подрывает доверие к социальным институтам общества. Наоборот, ориентация на удобство клиента, ясность правил и прояснение смыслов в любой сфере деятельности позволяют завоевать доверие клиентов, сэкономить средства и повысить качество услуг.Книга поможет бизнесменам, госслужащим, работникам сферы услуг эффективно строить коммуникацию с потребителем, завоевывая их доверие, и при этом снижать экономические затраты.

316.4(02)

основной = ЭБС Университетская библиотека